ΑΡΘΡΟΓΡΑΦΙΑ

Από την «εμπειρία του πελάτη» στην «ψηφιακή εμπειρία» Του Χρήστου Κονταργύρη* Ο όρος «εμπειρία του πελάτη» χρησιμοποιείται ευρέως από οργανισμούς και επιχειρήσεις, που μελετούν ή εφαρμόζουν λύσεις οι οποίες περιλαμβάνουν τη λειτουργία Κέντρων Εξυπηρέτησης (Contact Centres). Η εστίαση στην εμπειρία των πελατών, αποτελεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε οργανισμό, καλύπτοντας κάθε πτυχή της παροχής υπηρεσιών, από την ποιότητα της εξυπηρέτησης …

Κατά την άποψη μου…, μπάζει νερά η συμφωνία ημερ. 10/07/19 του Δήμου Στροβόλου με την ΑΗΚ (μέσω της Διεύθυνσης των Μη Ρυθμιζόμενων Δραστηριοτήτων) για αλλαγή λαμπτήρων οδικού φωτισμού σε τύπου Led, εφόσον ο προσφοροδότης, ο εγκαταστάτης, ο ελεγκτής και ο συντηρητής είναι το ίδιο πρόσωπο!  Με την αλλαγή των λαμπτήρων θα πρέπει να εκδοθεί πιστοποιητικό καταλληλότητας των εργασιών που θα …

Της Μισιέλ Κκέλη* Τις τελευταίες δεκαετίες, η γνώση μας σχετικά με την παιδική ανάπτυξη, ψυχοσύνθεση και δυναμική έχει επεκταθεί ραγδαία και μαζί με αυτές και οι διδακτικές μέθοδοι. Η ολιστική προσέγγιση έχει πλέον αρχίσει να κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος και ομολογουμένως, αποτελεί μια συναρπαστική και ενδιαφέρουσα εναλλακτική στις παραδοσιακές διδακτικές μεθόδους. Η ολιστική προσέγγιση στην παιδεία συνιστά ένα πλαίσιο …

Άρθρο Γνώμης του Γεωργίου Βασιλάκη*           Με το βλέμμα στραμμένο στην επόμενη μέρα και με αντίπαλο την αποχή, οι «μονομάχοι» ολοκλήρωσαν τον προεκλογικό αγώνα και αναμένουν το σημερινό  αποτέλεσμα της κάλπης. Συνεχείς είναι οι αναφορές τόσο από τον Αλέξη Τσίπρα όσο και από τον Κυριάκο Μητσοτάκη στην ανάγκη συμμετοχής των πολιτών στην εκλογική διαδικασία, καθώς είναι οι …

Της Μαριλένας Νικολάου Είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας και δεν είναι άλλος από τη Συνεργατική Οικονομία (sharing economy). Βιβλία, αυτοκίνητα, διαμερίσματα είναι μερικές από τις μεγαλύτερες επιχειρηματικές δραστηριότητες της Συνεργατικής Οικονομίας. Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) συνέστησε πρόσφατα τεχνική επιτροπή τυποποίησης για να υποστηρίξει αυτό το νέο επιχειρηματικό μοντέλο για πλήρη αξιοποίηση της δυναμικής του. …

Του Γιάγκου Τσίβικου* Εδώ και τρεις δεκαετίες παρακολουθούμε κυβερνήσεις, που έρχονται και παρέρχονται, να παίρνουν ερήμην μας αποφάσεις για τις περιουσίες μας, να ορίζουν προστατευτικές ζώνες, να διαβουλεύονται για να φτιάξουν τον Ακάμα που ονειρεύονται οι ίδιοι και οι περιβαλλοντιστές. Oι κάτοικοι της περιοχής σε δεύτερη και τρίτη μοίρα, καταδικασμένοι να παρακολουθούν τα χωριά τους να σβήνουν και να αποδεκατίζονται …

Το δίλημμα είναι απλό και υπεράνω κομμάτων: «Μεσαία τάξη και απλός κόσμος VS Νόμοι των Τραπεζών και οφέλη Τραπεζιτών» Του Χρίστου Τσίγκη* Χωρίς να υποτιμώ τη θέση και τη δουλειά του καθενός, αν και στις συγκεκριμένες περιπτώσεις που μίλησαν – άλλοι στα κρυφά και άλλοι στα φανερά και δημόσια ως υψηλότατα στελέχη των Τραπεζών αναφέροντας χαρακτηριστικά ότι «αν περάσουν οι …

Σε γραπτή  δήλωση που απέστειλε στα ΜΜΕ, ο Δήμαρχος πάφου, Φαίδωνας Φαίδωνος αναφέρεται στη χαρακτηριστική περίπτωση φυγοπονίας του τμήματος Αρχαιοτήτων και στα ταξίδια της κ. ιερωνυμίδου στο εξωτερικό τα οποία όπως είπε, χρήζουν έρευνας από τον Γενικό Ελεγκτή. Αυτούσια η δήλωση: Είναι εξόφθαλμο ότι το Τμήμα Αρχαιοτήτων και η διεύθυνσή του δεν έχουν καμία απάντηση επί της ουσίας του προβλήματος …

Βάσει αξιολόγησης των κινδύνων οι έλεγχοι από ΕΚΚ Της Δήμητρας Καλογήρου* Οι αλλαγές που επήλθαν το 2018 στις κεφαλαιαγορές σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, με την εφαρμογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας MiFID ΙΙ και σωρεία άλλων διαφοροποιήσεων στο θεσμικό πλαίσιο για την παρεμπόδιση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δημιούργησαν ένα νέο περιβάλλον, πιο ασφαλές για τους επενδυτές και πιο απαιτητικό για τους …

Άρθρο γνώμης του Γεωργίου Βασιλάκη*  To 2018 ήταν αναμφίβολα μια πολύ καλή χρονιά για το real estate. Η κινητικότητα που σημειώθηκε άλλαξε σε πολλά σημεία τον χάρτη του. Ωστόσο και πάλι, σύμφωνα με στοιχεία που έρχονται από κύκλους της αγοράς, τους τελευταίους μήνες έχουμε αλλαγές. Όπως αναφέρει ο πρόεδρος των μεσιτών Αθήνας-Αττικής Λευτέρης Ποταμιάνος παρατηρείται μια στασιμότητα. Μια στασιμότητα σε …

Η άρνηση της κλιματικής αλλαγής δεν είναι μόνο άγνοια, αλλά και κακόβουλο ψέμα, σύμφωνα με τη Mary Robinson, πρώην Επίτροπος του ΟΗΕ για τα ανθρώπινα δικαιώματα επειδή καταπατά ανθρώπινα δικαιώματα των πιο ευάλωτων ανθρώπων στον πλανήτη. Και ενώ οι επιστήμονες σε όλο τον κόσμο καταγράφουν τα ακραία καιρικά φαινόμενα, επισημαίνουν συνεχώς τις επιπτώσεις που η κλιματική αλλαγή θα επιφέρει στην …

Πελετίδης ο λαϊκός δήμαρχος που έκανε την Πάτρα σύμβολο μίας εναλλακτικής πορείας προς την αξιοπρέπεια και την ανθρωπιά Μόλις πρόσφατα ο πατραϊκός λαός ξανάδωσε ψήφο εμπιστοσύνη στον Κώστα Πελετίδη. Καθαρή και βροντερή επιλογή να συνεχίσει ακάθεκτος να υπερασπίζεται τα δίκαια των πολλών κόντρα στα συμφέροντα των λίγων και του μεγάλου κεφαλαίου. Ποιοι είναι όμως οι λόγοι αυτής της ισχυρής λαϊκής …

Ορθές οι ενέργειες της Πολιτείας για θωράκιση του προγράμματος  πολιτογράφησης επενδυτών *Του Πέτρου Σιβιτανίδη Σύμφωνα με αρχικές εκτιμήσεις, η Κυπριακή οικονομία συνέχισε να αναπτύσσεται το πρώτο τρίμηνο του 2019 με ρυθμό 3.4%, με τον Τουρισμό, το Εμπόριο, τις Κατασκευές, τη Μεταποίηση και τις Επαγγελματικές, Επιστημονικές και Τεχνικές δραστηριότητες να αποτελούν τους κύριους πυλώνες της ανάπτυξης. Σύμφωνα με τις τελευταίες προβλέψεις …

Μια διαφορετική πλευρά της μαθησιακής εμπειρίας Της Έλενας Κότσοβος Σύμφωνα με τον Andrew Carnegie, η ομαδικότητα είναι η ικανότητα να δουλέψουμε για ένα κοινό όραμα. Όλοι έχουμε ακούσει το ρητό «Το εγώ δεν υπάρχει στην ομάδα». Σίγουρα, αυτό ίσχυσε όταν οι μαθητές και το προσωπικό του International School of Paphos (ISOP) γιόρτασαν την Ημέρα Υπαίθριας Διδασκαλίας στις 23 του Μάη …

Ένας σοβαρός Οργανισμός Δημοσίου Δικαίου με περίπου €20 εκ. ετήσιο προϋπολογισμό, 280 άτομα προσωπικό, 7 Προϊστάμενους/Διευθυντές Τμημάτων Α12-Α13, με συνολικό ετήσιο μισθολόγιο όλου του προσωπικού στα €1,2 εκ., δεν έχει δικαιολογίες. Έβρεξε περισσότερο φέτος από άλλες χρονιές… το καταλαβαίνουμε… πόσο θα κρατήσει αυτό ως δικαιολογία και άλλοθι της ανικανότητας… Προγραμματισμός, στόχευση, εποπτεία και έλεγχος… στα ευρύτερα θέματα της καθαριότητας… αυτά …

Οι νέες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών αποτελούν πηγή κοινωνικής και οικονομικής αλλαγής *Του Λουκιανού Ράφτη Τα τελευταία χρόνια η φράση «ψηφιακός μετασχηματισμός» (digital transformation) ακούγεται και εφαρμόζεται ολοένα και πιο έντονα σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, αφού η εποχή μας είναι digital. Για την ακρίβεια, διανύουμε μια μεταβατική περίοδο. Η μετάβαση αυτή αφορά το πέρασμα από τους παραδοσιακούς τρόπους καθημερινής λειτουργίας και επίλυσης …

Η μέθοδος R.A.D.A.R αποτελεί μία μη παρεμβατική μέτρηση η οποία διαρκεί 10 λεπτά Για πρώτη φορά στην ιατρική δίνεται η ευχέρεια για συγκεκριμένες ποσοτικές μετρήσεις σχετικά με ένα πλήθος παραμέτρων που επηρεάζουν την αναγνωστική ικανότητα ενός ατόμου. Νιώθουμε ιδιαίτερα υπερήφανοι για αυτό το επίτευγμα για πολλούς λόγους, όπως για παράδειγμα επειδή προέρχεται κυρίως από Έλληνες επιστήμονες αλλά ειδικότερα επειδή είναι …

Οι ευθύνες μας βαραίνουν όχι μόνο γι’ αυτά που κάνουμε αλλά και γι’ αυτά που δεν κάνουμε (Μολιέρος). Για τις πρωτοβουλίες που δεν αναλαμβάνονται ενώ τις επιτάσσουν τα γεγονότα, για την ολιγωρία που επιδεικνύεται όταν τα απόλυτα προβλέψιμα δεν αντιμετωπίζονται προληπτικά, για την έλλειψη προσανατολισμού όταν τις επιλογές καθορίζουν αλλότριες κομματικές σκοπιμότητες και η καρέκλα της εξουσίας. Όλα τα πιο …

Του Ανδρέα Μορφίτη Την πρώτη φορά που γνώρισα τον Νιαζί Κιζιλγιουρέκ ήταν σε μια διάλεξη – ανοικτή συζήτηση που διοργανώσαμε στη Λάρνακα με το Κυπριακό Κέντρο Μελετών στις 21/5/2003 για τη διάνοιξη των οδοφραγμάτων και με συνομιλητές του τους καθηγητές του Παντείου Πανεπιστημίου Αθηνών Χριστόδουλο Γιαλλουρίδη και Γιάγκο Ανδρεάδη. Θυμάμαι χαρακτηριστικά τότε που,  ως συντονιστής της συζήτησης ,  ανέφερα τη …

Η Παγκόσμια Ημέρα Τηλεπικοινωνιών εορτάζεται ετησίως στις 17 Μαΐου από το 1969, σηματοδοτώντας την ίδρυση της Διεθνούς ‘Ενωσης Τηλεπικοινωνιών (International Telecommunications Union) ITU και την υπογραφή της πρώτης σύμβασης της Διεθνούς Τηλεγραφίας το 1865. Σκοπός της Παγκόσμιας Ημέρας Τηλεπικοινωνιών και Κοινωνίας της Πληροφορίας είναι να συμβάλει στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τις δυνατότητες που μπορεί να προσφέρει η χρήση του Διαδικτύου …

Η Κύπρος διέρχεται μια εξαιρετικά κρίσιμη καμπή για το μέλλον της. Η παρούσα κρίση που προκλήθηκε με τη νέα επιθετική ενέργεια της Τουρκίας στρέφεται ευθέως όχι μόνο εναντίον της Κυπριακής Δημοκρατίας, αλλά και όλης της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εφαρμόζει νέα τετελεσμένα στη θάλασσα και επιδιώκει να προκαλέσει ένταση και αποσταθεροποίηση, ή ακόμα να προδιαγράψει συνθήκες διχοτόμησης και στις θάλασσες σε μια …

Η παύση του Αρχηγού Αστυνομίας και η παραίτηση του Υπουργού Δικαιοσύνης ήταν αποτέλεσμα της κοινωνικής αντίδρασης των πολιτών που εκφράστηκε με κινητοποιήσεις αλλά κύρια μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα. Γι΄ αυτό το λόγο εξάλλου ο Συναγερμός πίεσε να γίνουν παραιτήσεις φοβούμενος την προεκλογική ζημιά. Χωρίς κάποιος να είναι ειδικός ή να έχει εξιδεικευμένες γνώσεις για την καταπολέμηση του εγκλήματος είναι …

Ως Ευρωβουλευτής ανέλαβα σημαντικές πρώτοβουλίες και δράσεις για τα θέματα Υγείας, τόσο προς το Ευρωκοινοβούλιο όσο και προς την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Υπήρξε ανταπόκριση για πολλά θέματα, τα οποία έτυχαν θετικής υποδοχής από την ΕΕ και μάλιστα προχώρησαν και σε υλοποίηση αρκετών προτάσεων που κατέθεσα. Θεωρώ ύψιστο καθήκον μου, ως Ευρωβουλευτής, να ενημερώσω τους Κύπριους Πολίτες για τις παρεμβάσεις μου. Κατά …

Άρθρο Γνώμης του Γεωργίου Βασιλάκη*  Η κρίση στη Ελλάδα δημιούργησε την ανάγκη να μπορέσουν πολλοί ιδιοκτήτες ακινήτων να σκεφθούν τη πώληση τους με σκοπό η την οικονομική επιβίωση η σε κάποιες περιπτώσεις  το κέρδος σε σχέση τη τιμή κτήσης και αυτό να ευνοείται από το γεγονός ότι εδώ και 10 έτη συρρικνώθηκε η οικοδομική δραστηριότητα νέων κατασκευών ακινήτων κάθε μορφής. …

Της Επιτρόπου Προστασίας Δικαιωμάτων του Παιδιού, Λήδας Κουρσουμπά  Η αλματώδης πρόοδος της τεχνολογίας επηρεάζει, είτε άμεσα είτε έμμεσα, σχεδόν κάθε πτυχή της σύγχρονης καθημερινότητας, περιλαμβανομένης της σχέσης των γονιών με τα παιδιά τους. Το σημερινό ψηφιακό περιβάλλον, δημιουργεί προϋποθέσεις και δυνατότητες νέων τύπων επικοινωνίας και προωθεί ένα εναλλακτικό πλαίσιο κοινωνικής αλληλεπίδρασης, όπου τα όρια ανάμεσα στο δημόσιο και το ιδιωτικό, …

Άρθρο Γνώμης του Ευάγγελου Αθανασιάδη(*) Α. Έτος 1996. Οι Αμερικανοί σκόπευαν να ενεργήσουν τα επόμενα χρόνια στη Β. Αφρική. Αίγυπτο, Λιβύη κλπ. Χρειαζόταν ένα σημαντικό αριθμό από F-16, με τις αντίστοιχες υποδομές, εγκαταστάσεις, ανταλλακτικά και τεχνικό προσωπικό, στην ευρύτερη περιοχή. Ίμια: Το κύριο πρακτικό αποτέλεσμα της κρίσεως των Iμίων ήταν η αγορά του αιώνα του Τσοχατζόπουλου, αποκτώντας ένα σεβαστό (πρωτόγνωρα …

Το τελευταίο χρονικό διάστημα εντός του Δ.Σ. Στροβόλου αναμετρώνται καθημερινά δύο διαφορετικές αντιλήψεις στην προσπάθεια που καταβάλουμε προκειμένου να αντιμετωπίσουμε τα πολλαπλά υπαρκτά προβλήματα καθαριότητας που χαρακτηρίζουν την Πόλη μας. Από την μία έχουμε την άποψη του δημάρχου που υποστηρίζει ότι είναι αδήριτη ανάγκη το τμήμα καθαριότητας του δήμου σταδιακά να παραχωρηθεί σε ιδιώτες με την μορφή αγοράς υπηρεσιών. Στο …

Του Νίκου Τορναρίτη* Η Κύπρος επί σειρά ετών επιδιώκει να αναπτύξει το ενεργειακό πρόγραμμά της με στόχο την έρευνα και εκμετάλλευση του υποθαλάσσιου πλούτου που υπάρχει στην κυπριακή ΑΟΖ. Όλες οι κυβερνήσεις έχουν συμβολή στους σχεδιασμούς από την εποχή της Προεδρίας Γλαύκου Κληρίδη πριν 16 χρόνια όταν οριοθετήθηκε η γραμμή της ΑΟΖ με την Αίγυπτο. Στις ημέρες μας όμως, το …

ISO 18091:2019 Quality management systems – Guidelines for the application of ISO 9001 in local government. Με την εντολή να διαχειρίζονται τα πάντα από τις μεταφορές μέχρι τη διαχείριση των υδάτινων πόρων το δημόσιο φωτισμό και την πολιτική προστασία, δεν είναι περίεργο που οι πολίτες έχουν υψηλές απαιτήσεις από τις τοπικές Αρχές . Το νέο Διεθνές πρότυπο ISO 18091 Quality management systems – …

*του Νεοκλή Συλικιώτη «Από τη δεκαετία του 1980, τεράστιες μεταφορές δημόσιου πλούτου στον ιδιωτικό τομέα έλαβαν χώρα σχεδόν σε όλες τις χώρες, από τις πλουσιότερες έως τις αναδυόμενες οικονομίες. Κι ενώ ο εθνικός πλούτος αυξήθηκε έκτοτε σημαντικά, ο δημόσιος πλούτος βρίσκεται σήμερα σε αρνητικά ή και σχεδόν μηδενικά επίπεδα στις πλούσιες χώρες».Αυτό είναι ανάμεσα σε άλλα ένα από τα επιχειρήματα …