Σε μια εποχή όπου η ταχύτητα, η προσβασιμότητα και η ουσιαστική εξυπηρέτηση αποτελούν βασικές απαιτήσεις των πολιτών, η Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας (ΥΔΕΠ) του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας ενισχύει δυναμικά τον ρόλο της, αυξάνοντας τους ρυθμούς εκσυγχρονισμού και αναβάθμισης των υπηρεσιών της. Με στοχευμένες παρεμβάσεις και αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων διαμορφώνει ένα νέο, πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης, που φέρνει τις υπηρεσίες πρόνοιας πιο κοντά από ποτέ στον πολίτη.
Η ΥΔΕΠ του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας προχωρεί με σταθερά και ουσιαστικά βήματα στον εκσυγχρονισμό και την αναβάθμιση των υπηρεσιών της, επενδύοντας σε ένα πολυκαναλικό, άμεσο και ξεκάθαρα ανθρωποκεντρικό μοντέλο εξυπηρέτησης.
Στην καρδιά αυτής της προσπάθειας βρίσκονται το Τηλεφωνικό Κέντρο 1450 και τα Σημεία Εξυπηρέτησης Επιδομάτων Πρόνοιας (ΣΕΕΠ), τα οποία αποτελούν πλέον βασικούς πυλώνες επικοινωνίας, πληροφόρησης και υποστήριξης των πολιτών σε ολόκληρη την Κύπρο.
Το 1450 έχει καθιερωθεί ως η ενιαία πύλη εξυπηρέτησης για τα επιδόματα και τις υπηρεσίες της ΥΔΕΠ, προσφέροντας καθημερινή υποστήριξη μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Live Chat. Ιδιαίτερα σημαντική υπήρξε η εισαγωγή της υπηρεσίας Live Chat τον Δεκέμβριο του 2025, η οποία ενίσχυσε περαιτέρω τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας, επιτρέποντας πιο άμεση ανταπόκριση και ταχύτερη καθοδήγηση των πολιτών σε θέματα που αφορούν στα σχέδια και τα επιδόματα πρόνοιας.
Η ανταπόκριση των πολιτών καταδεικνύει τη σημασία των υπηρεσιών αυτών. Μέχρι σήμερα, μέσω του 1450, έχουν διαχειριστεί συνολικά 1.189.307 τηλεφωνικές κλήσεις, 11.708 ηλεκτρονικά μηνύματα και 701 συνομιλίες μέσω Live Chat. Από αυτές, για θέματα που αφορούν ειδικά στην ΥΔΕΠ, εξυπηρετήθηκαν 473.913 τηλεφωνικές κλήσεις, 945 ηλεκτρονικά μηνύματα και 222 συνομιλίες μέσω Live Chat, επιβεβαιώνοντας τον καθοριστικό ρόλο του κέντρου στην καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών και στην αποσυμφόρηση των υπηρεσιών.
Παράλληλα, ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην ενίσχυση των ΣΕΕΠ, τα οποία λειτουργούν από τον Σεπτέμβριο του 2022 σε οκτώ σημεία παγκύπρια, με στόχο την αποκεντρωμένη, ποιοτική και άμεση εξυπηρέτηση. Τα ΣΕΕΠ έχουν ήδη αποδείξει την αξία τους, εξυπηρετώντας πέραν των 2.000 πολιτών μηνιαίως και λειτουργώντας ως ολοκληρωμένα «one-stop-shop» για όλα τα επιδόματα της ΥΔΕΠ.
Στα ΣΕΕΠ οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να λάβουν καθοδήγηση και ενημέρωση για τα διαθέσιμα σχέδια, να υποβάλουν αιτήσεις και δικαιολογητικά, να δηλώσουν αλλαγές στα στοιχεία τους, καθώς και να εξυπηρετηθούν για ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων με τη στήριξη εξειδικευμένων λειτουργών. Η λειτουργία τους έχει συμβάλει ουσιαστικά στη μείωση της ταλαιπωρίας, στην επιτάχυνση των διαδικασιών και στη βελτίωση της προσβασιμότητας, ιδιαίτερα για πολίτες που χρειάζονται εξατομικευμένη υποστήριξη.
Σήμερα λειτουργούν οκτώ ΣΕΕΠ σε όλες τις επαρχίες της Κύπρου –στη Λευκωσία, τη Λεμεσό, τη Λάρνακα, την Πάφο, την Ξυλοφάγου, την Κυπερούντα και την Πόλη Χρυσοχούς, καθώς και το κεντρικό ΣΕΕΠ της ΥΔΕΠ στη Λευκωσία. Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη ο προγραμματισμός για επέκταση σε δύο νέα σημεία εντός των Κέντρων Πολίτη (ΚΕΠΟ), στο Κίτι και στη Μαλούντα, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την προσβασιμότητα των πολιτών.
Για τη διευκόλυνση της εξυπηρέτησης, η διευθέτηση ραντεβού στα ΣΕΕΠ πραγματοποιείται μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΥΔΕΠ, επιτρέποντας καλύτερο προγραμματισμό, μείωση του χρόνου αναμονής και αποφυγή ταλαιπωρίας. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα τηλεφωνικής διευθέτησης ραντεβού μέσω του αριθμού 8000 2000.
Η λειτουργία του 1450 και των ΣΕΕΠ εντάσσεται στη συνολική στρατηγική της ΥΔΕΠ για ψηφιακό μετασχηματισμό, απλοποίηση διαδικασιών και αναβάθμιση των υπηρεσιών κοινωνικής πρόνοιας. Μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας και την ανάπτυξη σύγχρονων εργαλείων εξυπηρέτησης, διαμορφώνεται ένα πιο αποτελεσματικό και σύγχρονο σύστημα κοινωνικής προστασίας, που ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες της κοινωνίας και ιδιαίτερα των ευάλωτων ομάδων.
Ο συνδυασμός φυσικής παρουσίας, τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και ψηφιακών καναλιών δημιουργεί ένα νέο πρότυπο εξυπηρέτησης, βασισμένο στην προσβασιμότητα, την ταχύτητα, τη διαφάνεια και τον σεβασμό προς τον πολίτη, ενισχύοντας ουσιαστικά την κοινωνική συνοχή και την εμπιστοσύνη προς τις υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας.
Άρθρο του Προϊστάμενου Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας κ. Ιωάννη Βασιλειάδη